Zayllo（以下「当サイト」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当サイトでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確で公正な返品ポリシーを設けております。本ポリシーでは、返品・交換・返金に関する条件、手続き、対象商品、免責事項などを詳細にご案内いたします。ご注文前に必ず本ポリシーをご確認いただき、ご理解とご同意の上でご利用ください。
第1条：返品・交換の対象商品
以下の条件を満たす商品は、返品または交換の対象となります。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいたもの。
- 未使用、未洗濯、未着用であり、再販可能な状態であること（タグが付いたままであること）。
- お届け時と同じ状態で、付属品やパッケージがすべて揃っていること。
- 当サイトからの購入履歴が確認できること。
ただし、以下の場合には返品・交換をお受けできません。
- お客様都合（サイズが合わない、イメージと違うなど）による返品・交換。
- セール商品、アウトレット商品、福袋など特別価格で販売された商品。
- 開封済みまたは使用済みの商品。
- 化粧品、食品、下着、水着、ピアスなど衛生上の理由で返品不可と定めた商品。
- 商品到着後8日以上経過してからのご連絡。
- 明らかにお客様の過失による破損や汚損がある商品。
第2条：返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。
- 事前連絡
商品到着後7日以内に、当サイトのお問い合わせフォームまたはメール（support@zayllo.site）にてご連絡ください。以下の情報を明記のうえご連絡をお願いします。- ご注文番号
- 商品名および数量
- 返品・交換の理由
- 商品の状態（写真添付が必要な場合があります）
- 当サイトからのご案内
ご連絡内容を確認後、返品・交換の可否と手続きの詳細をご案内いたします。 - 商品の返送
ご案内に従い、指定の返送先まで商品をご返送ください。原則として、返送料はお客様のご負担となります（ただし、不良品や誤配送の場合は当サイトが負担します）。 - 商品の検品と手続き
返送された商品を確認し、状態に問題がない場合は交換品の発送または返金処理を行います。検品には数営業日かかることがあります。
第3条：返金について
返品が承認された場合、以下のいずれかの方法で返金処理を行います。
- クレジットカード決済の場合：同じクレジットカードに対してキャンセル処理または返金処理を行います。カード会社によっては、返金の反映に1〜2か月ほどかかる場合があります。
- 銀行振込・コンビニ払いの場合：お客様ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。振込手数料を差し引いての返金となる場合があります。
- PayPay、その他電子決済の場合：決済システムにより返金処理を行います。処理に数日かかる場合があります。
※返金のタイミングや方法は、決済方法やご利用の金融機関により異なります。
第4条：不良品・誤配送について
当サイトでは出荷前にすべての商品を検品しておりますが、万が一、以下のような商品が届いた場合には、早急に対応させていただきます。
- 商品に初期不良がある（破損、欠陥、汚れなど）
- ご注文と異なる商品が届いた
このような場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況に応じて以下の対応をいたします。
- 正しい商品の再送
- 代替商品の発送
- 全額返金
不良品または誤配送の商品は、当サイトの送料負担でご返送いただきます。
第5条：返品送料と手数料
- お客様都合の返品・交換：返送料および再発送の送料はお客様のご負担となります。
- 不良品・誤配送の場合：返送料および再発送の送料は当サイトが負担します。
- 返金時の振込手数料や決済手数料：お客様都合の場合、これらの費用を差し引いての返金となる場合があります。
第6条：キャンセルについて
- ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。ご注文内容に誤りがあった場合は、できるだけ早くご連絡ください。
- 商品の発送前であれば、キャンセル対応が可能な場合がありますが、すでに出荷準備が進んでいる場合には対応いたしかねます。
- キャンセルが承認された場合は、決済方法に応じて返金処理を行います。
第7条：海外からの注文について
当サイトでは一部地域を除き、海外への発送も対応しておりますが、以下の点にご注意ください。
- 海外への返品・交換には対応できない場合があります。
- 国際返送にかかる送料・関税・通関手数料などはお客様のご負担となります。
- 海外配送中の破損や紛失に関しては、配送業者の規定に基づき対応いたします。
第8条：その他の注意事項
- 商品画像はできる限り実物の色味や質感を再現しておりますが、お使いの端末や照明環境により若干異なる場合があります。これによる返品・交換はお受けできません。
- 本ポリシーの内容は、事前の予告なく変更される場合があります。ご注文の際は、必ず最新の返品ポリシーをご確認ください。
- お客様からのお問い合わせは、営業時間内に順次対応させていただきます。混雑状況によっては返信にお時間をいただく場合がございます。
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